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Política de Envío

Pincaso lleva tu pedido en 6 días

POLÍTICA DE ENVÍO

Pincaso.com te lleva tu pedido a la dirección que desees en 6 días hábiles, brindándote una cobertura en todos los municipios de Colombia, a través de Servientrega. Envío gratis por compras superiores a $100.000.

“PINCASO, Tienda Virtual”

PLAZOS DE ENTREGA

La entrega se realizará en la dirección indicada en el momento del checkout a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega.

El plazo de entrega para cualquier ciudad del país es de hasta 6 días hábiles. El plazo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación de la compra, para pagos con Tarjeta de Crédito y Débito/PSE PagosOnline deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar un día hábil.

Si tu compra es confirmada antes de las 3p.m. de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que realizas la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.

Si tu compra es confirmada después de las 3p.m, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.

Si realiza una compra un sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.


Si al momento de recibir tu pedido notas alguna novedad en el empaque o estado del mismo, esta se debe registrar en el campo de observaciones de la guía de transporte”

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

El cambio de los productos debe hacerse enviando un correo electrónico al GRUPO EMPRESARIAL PINCASO S.A.S. haciendo la solicitud a novedades@pincaso.com  el cual será respondido con la dirección de envío. Es importante tener en cuenta que al usar esta modalidad, el cliente asumirá el costo de los transportes adicionales. Para hacer el cambio del producto, este debe estar en perfecto estado: con etiquetas, limpio y con la caja original. El cambio debe realizarse enviando el producto por transportadora, se hará la devolución del valor del producto por medio de un vale a favor. En ninguno de los casos, se hará la devolución del valor pagado por el envío; solo del producto devuelto según sea el caso.

Error en la entrega del producto Si el producto entregado no es el correcto, el cliente tiene 30 días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a novedades@pincaso.com . Recibido el correo se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de GRUPO EMPRESARIAL PINCASO S.A.S. quien de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y él envió del nuevo producto.

Garantías En el evento de presentarse defectos en la calidad o idoneidad de los bienes adquiridos a través del Sitio, se podrá hacer uso de la garantía legal en los términos estipulados en la ley.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para los casos de devolución de dinero GRUPOEMPRESARIAL PINCASO S.A.S. tiene hasta treinta (30) días hábiles a partir de la aceptación de la garantía para efectuar el reembolso. Para solicitar una garantía, el cliente debe solicitar la revisión de la garantía por medio de la página web www.pincaso.com ingresar su reclamo en nuestra sección “contacto”, indicando la información de compra y de contacto (# factura, fecha de compra, teléfono de contacto) explicando el inconveniente con el producto y adjuntando mínimo 3 fotos tanto evidenciando el defecto del mismo como mostrando su estado general. En caso de aprobación, GRUPO EMPRESARIAL PINCASO S.A.S. asumirá los gastos de recogida y envío del producto ya sea nuevo o re operado; de lo contrario se entregará un vale a favor al cliente para ser utilizado en una nueva compra, En ningún caso, GRUPOEMPRESARIAL PINCASO S.A.S. hará devolución del valor del transporte inicialal momento de la compra. DERECHO DE RETRACTO De conformidad con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, el Cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido. En este caso, el Cliente deberá devolver inmediatamente con la notificación del ejercicio del derecho de retracto, el producto en las mismas condiciones que lo recibió, nuevo, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales, y deberá conservar la factura de venta para ser presentada en el momento de generar la devolución. En ningún caso se hará devolución del valor del envío. 

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

El cliente única y exclusivamente podrá hacer la devolución enviando el producto por transportadora al GRUPO EMPRESARIAL PINCASO S.A.S. , los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El cliente ejercerá el derecho de retracto enviando un correo electrónico a novedades@pincaso.com con el asunto: retracto, enviando los datos de compra y de contacto, así como haciendo la solicitud formal de la devolución, dando fe de que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido, a lo que se le responderá con la aprobación y las indicaciones a proseguir. El cliente deberá  hacer la devolución del producto con el número de aprobación haciendo el envío del mismo a la dirección informada en el mencionado correo electrónico; envío que será asumido por el cliente. Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se generará la recepción en el GRUPO EMPRESARIAL PINCASO S.A.S. razón por la que el personal de servicio al cliente de GRUPO EMPRESARIAL PINCASO S.A.S. se comunicará con el cliente y le indicará que se le devolverá el producto por cobrar a su dirección de domicilio registrada. CONTACTO PINCASO atenderá las peticiones, quejas, reclamos y consultas de los usuarios a través del departamento de Servicio al Cliente en la sección de “contacto” de la página web.

¿Por qué Elegirnos?


Nuestra solidez, respaldo y experiencia están representados en más de 35 años de existencia.

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